在流量紅利殆盡的當下，私域流量的概念大行其道，越來越多的企業開始向私域轉變，想要通過與消費者之間建立強連接，來挖掘現有客戶更多的價值。而有一個企業早在2015年就已經開始做客戶沉淀，無疑是走在私域這條賽道前沿的標桿企業——五谷磨房。

截止目前，五谷磨房私域用戶約1000萬，大多來自全國3000多家線下專柜和早期內容吸引。某種程度上說，五谷磨房是一部完整的私域進步史。

五谷磨房的目標客群80%以上為女性，年齡跨度在25-60歲之間，白領、家庭主婦、寶媽，這幾類用戶有線上消費習慣，與品牌互動性強，成為運營團隊主要瞄準的種子用戶。

針對目標客群，啟動運營產品孵化，通過公眾號切入 H5 商城，來承載更豐富的品類，滿足部分“懶宅會員”更寬的消費需求。主要分成兩大階段：

1. 嘗試提供供應鏈上游的地標類產品，比如中寧枸杞蜂蜜、廣西淮山基地的淮山雞蛋等，探索各類有故事有情懷的特色好物給到會員，用戶口碑效果還不錯。這種探索，既輸出了會員福利產品，又能依托故事型產品來強化品牌。

主要采用兩大發展路徑：

① 增加用戶復購場景

拓展更多產品品類，嚴格把控選品，少而精，提升客戶對品牌認同感，做會員增值服務。讓會員以更優惠的價格買到健康且不使用添加劑的好產品。

② 增加可觸達用戶渠道

不僅在公眾號，增加抖音、快手、小紅書等新媒體觸點來觸達客戶，同時開始嘗試個人號IP+社群結合的方式，沉淀優質用戶，增加觸點和互動形式。

雙管齊下，18年會員商城GMV破億。

2020年，五谷磨房決定所有線下專柜引導用戶添加導購企業微信，成為較早一波玩企業微信的食品品牌。利用企業微信對客戶、會員進行精細化服務。

打造線上營養師IP，將線下客戶、公眾號等新媒體客戶引流至企業微信。

1. 企業微信和 CRM 工具將用戶分層，結合標簽體系，設置好客戶回訪名單和相應算法。

2. 利用內容矩陣，實現導購和會員高效溝通。

3. 內容總部統一輸出，導購和會員溝通可以很“省心”。

做私域，五谷磨房是第一波吃螃蟹的人，早早積累起自己的私域資產，可謂是私域運營的模范案例。但做私域沒有標準范式，五谷磨房做到今天這樣的成績，也是多年不斷試錯后的結果。做私域就要求企業根據自身狀況，找到私域切入點，設計整套私域運營體系來與客戶構建持續的信任關系。

私域到底應該怎么做，從哪開始做，需要結合企業自身的現狀進行。和四通智慧運營團隊提供專屬1對1服務，結合企業經營特點和發展需求，針對性提供符合企業實際需要的解決方案，為企業量身制定私域運營體系，幫助企業建立長期穩定的私域增長循環。如果您有需要，歡迎與我們取得聯系，我們將竭誠為您服務！